家居日记口头承诺在没有证据或者认证的情况下，是很难证明它的真实性的，这个时候双方各执一词，没有办法证明谁对谁错，而装修公司不承认，法律也不可能因为你真诚就站在你这一方，所以很难处理。但作为装修公司，顾虑还是有的，双方可以进行友好协商，然后将事情妥善处理，或者适当的闹一闹，看装修公司是否会妥协。
但如果是在有证据或有认证的情况下，口头承诺也是具有法律效益的，即便装修公司不承认，客户也可以拿起法律武器保护自身的权益。
当然，首先肯定还是友好协商，在有证据的情况下，客户是占上风的，谈妥的几率比较大，如果此时装修公司依旧不承认，用户再到当地的仲裁公司申请仲裁，注意申请仲裁的时候，要提供相关证据，然后由仲裁的工作人员出面与装修公司协商处理，将口头承诺实现到位，但仲裁机构主要也是协商，在此过程中装修公司可能也会提出不同意见，客户要仔细考虑，最后如果仲裁不成，客户可以找有实力的律师，收集相关材料，到当地法院起诉对方，在有证据的情况下，胜诉的几率是比较大的。