家居日记遇到这种情况也先不要着急，有可能是因为你手机没有网络，所以无法在app上查到信息。如果手机有网络，那么你再看看是不是这App能不能正常可以使用，因为有好多时候app要维护，所以一时半会儿查不到信息。
如果上面两种情况都排除了，那么就直接打电话到这个平台具体询问，如果还不能够清楚的查询到，那么就直接去相关银行柜台查询，因为很多第三方托管平台就是由银行来担任的。所以提醒各位投资需要谨慎，要找个大平台，口碑好的投资平台。
既然在APP上面查不到您的托管资金，那肯定是因为APP上面的信息更新有问题或者是根本没有录入进去，所以您可以拿着自己的资料，带上自己的身份证，去相关部门那边查询一下。
或许您是在某一个公司办理的业务，所以您可以带着当初与该公司签署的合约，然后带上本人的身份证件到他们公司那边去查询一下，看看APP上不显示到底是什么样的原因，因为一般在APP上都是可以显示出来的，所以肯定是系统方面出了问题。
一般现在托管资金都是可以直接通过专业的银行，银行都是有APP的，大家在APP上面也是可以查看到托管的资金，如果突然在APP上面查不到了，那有可能是因为系统出现问题所导致的，也有可能是因为APP出现故障。
建议大家可以先拨打银行的客服电话，咨询一下详细的情况，或者也可以直接去银行跟工作人员进行咨询。使用APP那肯定是需要联网操作的，大家可以先看一下手机能否正常连接网络。